Întrebări frecvente

Nimic. Solicitarea unei cotații este gratuită și fără obligații, și nu este necesar să creați un cont. În termen de 24 de ore lucrătoare, vă trimitem o simulare cu sigla dumneavoastră și cotația finalizată.

Produsul și marcajul într-o singură culoare în zona standard. Dacă doriți mai multe culori, o altă tehnică sau o altă zonă, le includem în cotație. Prețurile sunt fără TVA, iar livrarea se calculează pe baza adresei de livrare și este detaliată separat.

534,30 RON fără TVA per cotație, contorizând doar produsele (fără livrare). Puteți atinge această valoare cu un produs sau combinând mai multe. Unele modele sunt fabricate de la un anumit număr de unități: acest lucru este menționat în fișa lor.

Da. Fiecare fișă arată intervalele de cantitate, iar cotația aplică intervalul corespunzător unităților dumneavoastră.

30 de zile de la momentul în care vă trimitem propunerea; data exactă este menționată în aceasta. După această perioadă, revizuim prețul și stocul înainte de a confirma comanda.

În format vectorial, de preferință SVG, AI sau PDF. Dacă o aveți doar în PNG sau JPG, trimiteți-o oricum: o verificăm, vă spunem dacă este potrivită pentru dimensiunea marcajului și, dacă este necesar să o convertim în vectorial, de obicei facem acest lucru fără costuri.

Da. Vă trimitem o simulare cu sigla dumneavoastră pe produs, în zona și la dimensiunea permisă de tehnică, fără costuri. Este o reprezentare orientativă: culoarea, dimensiunea și poziția finale sunt confirmate în propunere. Pentru produsele personalizate, producătorul vă va trimite, de asemenea, un schiță înainte de producție.

Produsul și marcajul din propunere: modelul, culoarea, tehnica și poziția, dimensiunea, culorile și textele siglei. Verificați, de asemenea, numele și caracteristicile produsului (dimensiuni, materiale, finisaje) în propunere și în fișa sa. Dacă căutați un model specific, trimiteți-ne o fotografie sau referința înainte de aprobare, și dacă aveți îndoieli, solicitați o mostră.

Scrieți-ne cât mai curând posibil. Atâta timp cât comanda nu a intrat în producție, o putem schimba; odată intrată în producție, nu mai putem.

Lucrăm cu referințe Pantone, dar fiecare material și tehnică reproduce culoarea în felul său. Micile variații de ton sau de poziție inerente materialului și tehnicii nu sunt considerate defecte.

Nu. Marcăm doar produsele din catalogul nostru, deoarece suntem responsabili atât pentru produs, cât și pentru marcaj.

Rămâne a dumneavoastră. O folosim doar pentru a pregăti simularea, cotația și, dacă o acceptați, comanda. Prin trimiterea ei către noi, declarați că aveți dreptul de a o folosi.

Înainte de producție, 100 %. Dacă solicitați un deviz, plătiți când aprobați simularea cu sigla dumneavoastră. Dacă proiectați în studio și cumpărați direct, cardul dumneavoastră este doar blocat și îl debităm când revizuim designul dumneavoastră, de obicei într-o zi lucrătoare. Pentru transferuri bancare, producția începe când primim plata.

Prin transfer bancar, pentru orice sumă, sau cu cardul. Nu există suprataxă pentru plățile cu cardul sub 500 € (inclusiv TVA și livrare); peste această sumă, se adaugă un comision de 1,5 % la prețul net, plus TVA-ul aplicabil.

Nu. Toate comenzile se plătesc înainte de producție, inclusiv cele de la companii mari și administrații publice. La plasarea comenzii, primiți o factură proforma pentru a procesa plata, iar dacă firma dumneavoastră folosește un număr de comandă intern, îl includem pe factură.

La plasarea comenzii, vă trimitem factura proforma, iar factura este emisă când comanda este expediată.

Prețurile sunt fără TVA. Dacă firma dumneavoastră are un cod TVA valid în VIES și primește comanda în afara Spaniei, factura este fără TVA, cu taxare inversă: o declarați în țara dumneavoastră, ca în cazul oricărui furnizor din UE. Livrările în Spania includ TVA-ul spaniol.

Da, fără costuri, atâta timp cât nu a intrat în producție, și vă returnăm suma integrală. O trimitem în producție imediat, de obicei în aceeași zi lucrătoare în care primim plata sau în următoarea, așa că anunțați-ne cât mai curând posibil. Odată intrată în producție, nu mai poate fi anulată: produsul poartă sigla dumneavoastră și nu este utilizabil de altcineva. Pentru articolele personalizate, dacă nu aprobați schița producătorului, anulăm comanda și vă returnăm suma.

Depinde de tehnică, de cantitate și de stoc, și este afișat pe pagina fiecărui produs, în zile lucrătoare până în țara dumneavoastră. Termenul începe să curgă când primim plata cu designul aprobat.

Este data estimată pe baza termenului producătorului și al transportului, și ne străduim să o respectăm, dar este orientativă: o întârziere a transportatorului sau din cauze care nu depind de noi nu vă dă dreptul să anulați comanda sau să primiți compensații. Dacă aveți nevoie de produs pentru un eveniment cu dată fixă, spuneți-ne când solicitați devizul: vă spunem dacă putem respecta termenul și, dacă nu, vă propunem alt produs sau serviciul expres.

Pentru unele produse, producătorul oferă un serviciu expres, în funcție de cantitate și de numărul de culori. Îl veți vedea pe pagina produsului; solicitați-l în deviz.

În toată Uniunea Europeană. În afara Uniunii (Regatul Unit, Elveția, Norvegia) există taxe vamale și de import: scrieți-ne și le vom aranja cu dumneavoastră.

Este costul pentru a transporta comanda de la producător până la adresa dumneavoastră: depinde de producător, de destinație și de dimensiunea comenzii, și este detaliat în deviz. Multe comenzi mari au livrarea inclusă: dacă este cazul dumneavoastră, veți vedea acest lucru pe pagina produsului și în deviz.

Da: la o adresă sau la mai multe, cu distribuția deja făcută pe centre. Fiecare destinație este luată în considerare în livrarea din deviz.

Vă anunțăm când este expediată, cu numărul de urmărire al transportatorului.

Că numărul de colete coincide cu avizul de livrare și că nu există daune vizibile. Dacă există, notați-le pe avizul transportatorului la primire și anunțați-ne. Apoi verificați cu calm mărfurile: aveți 7 zile pentru a face o reclamație.

Produsele marcate cu logoul dumneavoastră nu se pot returna sau schimba: nu pot fi vândute altcuiva. De aceea, nu se returnează pentru retragere, schimbare de opinie sau o eroare la plasarea comenzii. Ceea ce acoperim sunt greșelile noastre, așa cum explicăm în întrebarea următoare.

Puteți reclama dacă mărfurile ajung deteriorate, cu un defect de fabricație sau cu un marcaj defectuos sau diferit de simularea pe care ați aprobat-o. Scrieți-ne în termen de 7 zile calendaristice de la livrare, cu fotografii, și păstrați mărfurile. Un defect de fabricație care nu era vizibil la primire poate fi reclamat în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare.

Înlocuim sau remarcăm fără cost unitățile afectate și, dacă nu este posibil, vă rambursăm. O reclamație privind o parte a comenzii nu afectează restul.

Dacă este cel din propunerea pe care ați aprobat-o, cu marcajul său și fără defecte, nu este motiv de reclamație. Înainte de a aproba, verificați în propunere și în fișa produsului modelul, dimensiunile și materialele, iar dacă aveți îndoieli, solicitați o mostră.

Din cauza producției, cantitatea livrată poate varia cu până la 5% față de comandă, și se facturează ceea ce se livrează.

Nu: un articol de îmbrăcăminte marcat nu se schimbă pe o altă mărime. Dacă vă lipsesc mărimi, le pregătim într-o comandă nouă. Pentru a fi sigur, înainte de a comanda vă trimitem tabelul cu dimensiunile reale ale modelului.

Da. Din fișa produsului puteți solicita mostre fără marcaj ale produselor din catalog și le puteți plăti cu cardul; mostra cu logoul dumneavoastră se solicită cu designul dumneavoastră. Dacă ulterior plasați o comandă de peste 500 € fără TVA din cotația dumneavoastră, vă scădem ceea ce ați plătit pentru ele.

Nu. Dacă o mostră ajunge deteriorată, cu un defect sau nu este cea pe care ați comandat-o, anunțați-ne în termen de 7 zile calendaristice de la livrare și o vom înlocui fără cost sau vă vom rambursa.